Foto: Renato Andrade/Cidadeverde.com
Em março, comemorou-se o Dia do Consumidor, uma data que reforça a importância dos direitos dos clientes e evidencia as mudanças no comportamento de consumo. Com a digitalização, o acesso às informações e a valorização da experiência de compra, o consumidor atual está mais exigente, conectado e consciente. Diante desse cenário, os lojistas precisam se adaptar para atender a essas novas demandas e fortalecer seus negócios.
Segundo o presidente do Sindilojas Piauí, Tertulino Passos, entender esse novo perfil do consumidor é essencial para o crescimento do varejo. “O cliente de hoje não busca apenas preço, ele quer um atendimento personalizado, um processo de compra ágil e uma relação de confiança com a marca. O lojista que investir em um bom relacionamento com seu público terá mais chances de fidelizar seus clientes”, destaca.
O novo consumidor: mais digital e exigente
Com a ascensão do comércio eletrônico e das redes sociais, o consumidor moderno faz pesquisas antes de comprar, compara preços, lê avaliações e espera uma experiência de compra fluida, seja no ambiente digital ou físico. Além disso, ele valoriza empresas que se preocupam com sustentabilidade, responsabilidade social e um bom atendimento no pós-venda.
Uma pesquisa da Confederação Nacional do Comércio (CNC) aponta que 83% dos consumidores brasileiros pesquisam online antes de adquirir um produto, mesmo que a compra seja finalizada em uma loja física. Isso mostra a necessidade de o varejista estar presente no digital, seja com um e-commerce, seja investindo em redes sociais e comunicação eficiente.
Para a lojista Kelly Gonçalves, é crucial essa adaptação e estudos por parte dos lojistas para que possam continuar no mercado. “O perfil de consumo mudou e nós, empresários, precisamos nos adaptar a essa mudança. A concorrência deixou de ser com o lojista vizinho, na mesma rua ou bairro, agora é com lojistas do mundo inteiro. É preciso se reinventar e se adaptar ao novo consumidor”, destacou.
Para acompanhar essa transformação, o setor varejista precisa adotar novas estratégias, como uma presença no digital. Ter um site atualizado, redes sociais ativas e, se possível, um canal de vendas online, como o WhatsApp. O lojista também deve integrar os canais de venda físicos e digitais para oferecer mais comodidade ao cliente. Outra dica é conhecer o perfil do consumidor e oferecer atendimento humanizado, com sugestões e ofertas personalizadas. Também deve investir no pós-venda e manter contato com o cliente após a compra, oferecer suporte e incentivar a fidelização. Consumidores também valorizam marcas que demonstram responsabilidade ambiental e social.
“O varejo está sempre se reinventando, e o lojista que entender essa nova realidade terá mais competitividade no mercado. O Sindilojas Piauí está sempre à disposição para apoiar os empresários nessa adaptação e crescimento”, reforça Tertulino Passos.
